Обмен, возврат и гарантии

Магазин здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».

Терміни повернення та обміну

Повернення та обмін товарів можливе протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотна доставка товарів

Всі повернення товару відбувається за рахунок покупця.
Якщо товар був неналежної якості або інші помилки магазину, магазин компенсує витрати на доставку,коли буде доведена вина магазину,

Умови повернення товарів належної якості

Згідно з чинним законодавством ви можете повернути товар належної якості за наявності видаткової накладної, що підтверджує факт покупки в нашому магазині.

Повернення товару підлягає, якщо:

товар не був у вживанні і немає слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо.
товар повністю укомплектований та збережена фабрична упаковка; збережено всі ярлики та заводське маркування;
товар зберігає товарний вигляд та свої споживчі властивості.
відрізний товар (кабель, провід, плетінка, канат, дріт, та інший) довжиною від 50 м..

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Для оформлення повернення вам необхідно звернутися до вашого менеджера, або надіслати запит через відповідну сторінку, або смаостійно завантажити, заповнити, роздрукувати і вкласти заяву в посилку з поверненям. всі інструкції написані у бланку заяви.

В будь якому випадку, вам необхідно заповнити завку на повернення.

Гарантія:

Продукція, яку пропонує Інтернет-магазин Elnik, має гарантію від магазину 14 днів.
Якщо електротехнічний виріб вийшов з ладу поза термін 14 днів, для заміни товару необхідно надати "Електротехнічну експертизу", за виключеням торгових марок E.NEXT, Schneider Electric, CHINT, АСКО - які мають власні інженерні відділи.

Інші положеня з Угодии користувача:

Продавець має право відмовити в прийманні Товару, якщо при поверненні Покупцем він був запакований неналежним чином, внаслідок чого на індивідуальній упаковці залишилися сліди та / або пошкодження (в тому числі такі, що виникають при транспортуванні: подряпини, зім’ятості, нанесення маркувань, додаткова фіксація скотчем вантажу та / або супровідних документів та ін.) – як Товару, товарний вигляд якого не збережений Покупцем.
Незалежно від виду Товару Продавець має право не приймати такий Товар, якщо він відправлений на умовах післяплати за доставку. Вартість доставки компенсується Покупцю після підтвердження наявності істотних недоліків.
У разі надсилання Покупцем для повернення Товару, що був ним прийнятий раніше і не підлягає поверненню за законодавством, або не відповідає Замовленню (підмінений), має неповну комплектацію, не має всіх документів, не упакований належним чином, якісний товар має сліди використання чи пошкоджену упаковку, щодо Товару пропущений строк для повернення або гарантійний строк (залежно від пред’явленої вимоги Покупця), підстави для повернення Товару не підтвердились, повернення Товару не приймається, а плата за такий Товар не підлягає поверненню.
У разі підтвердження наявності підстав для повернення Товару договір купівлі-продажу вважається розірваним, а Товар – повернутим в день фактичного отримання Товару Продавцем та усіх необхідних документів для його повернення.
Доставка Покупцю Товару, не прийнятого Продавцем до повернення, здійснюється за рахунок Покупця.
Продавець має право відмовитися від приймання Товару, відправленого Покупцем без надання передбачених в цьому розділі Публічної оферти документів, а також не розглядати заяву Покупця до усунення допущених ним недоліків. В такому випадку датою розірвання договору купівлі-продажу вважатиметься дата усунення Покупцем допущених недоліків (надання необхідних документів тощо).
У разі неусунення Покупцем недоліків протягом 1 місяця, зобов'язання Продавця щодо забезпечення збереження такого Товару припиняються, і він має право розпорядитися Товаром на власний розсуд.
Продавець не зобов'язаний здійснювати зворотну відправку Товару, заяву на повернення по якого оформлено Покупцем неналежним чином або у разі ненадання необхідних документів.
Вимоги Покупця не підлягають задоволенню, якщо буде доведено, що дефекти Товару виникли внаслідок порушення Покупцем правил користування Товаром, умов його зберігання або умов повернення.
Облік строку на перевірку недоліків Товару та/або вирішення питання щодо повернення коштів за Товар починається з дати отримання Продавцем повернутого Товару та всіх необхідних документів.
Детальніше про повернення Товару можна дізнатися в Законі України «Про захист прав споживачів» за посиланням Про захист прав споживачів | від 12.05.1991 № 1023-XII (rada.gov.ua)

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ. ПЛАТІЖНІ РЕКВІЗИТИ

Кошти повертаються Покупцеві після отримання повернутого Товару, обробки Продавцем належним чином заповненої Покупцем заяви на повернення із доданими документам щодо Товару та підтвердження наявності підстав для повернення.
Строк та спосіб повернення Покупцю коштів протягом 7 днів з моменту отримання посилки з товаром або згідно чинного законодавства.

КЛІЄНТСЬКА ПІДТРИМКА. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

Адміністратор і Покупець можуть здійснювати інформаційний обмін щодо Товару, за допомогою електронної пошти, телефонного зв'язку (SMS), месенджерів, мобільних застосунків, оголошень та / або повідомлень.
Адміністратор забезпечує інформаційний обмін Покупця з Продавцями (у разі коли Адміністратор і Продавець є різними особами)
Покупець здійснює зв'язок з Продавцем (стосовно властивостей Товару, строків і методів доставки, у разі виникнення спірних питань тощо) за контактами, розміщеними на Сайті. Якщо така інформація відсутня, Покупець може звернутися до Адміністратора.
Зміст усіх переговорів Покупця зі співробітниками та іншими представниками Адміністратора, здійснених будь-якими засобами комунікації може бути записано та збережено. Здійснюючи розмову із Адміністратором (його представником), включаючи телефон та чат, Покупець погоджується на її запис, збереження та використання її змісту при врегулювання питань, яких стосується така розмова.